Changer d’agence marketing sans perdre vos accès
Changer d’agence marketing ne devrait rien vous coûter d’autre qu’un préavis et une transition bien organisée. Lorsque vous êtes propriétaire de votre domaine, de vos comptes publicitaires, de vos données analytiques et de votre hébergement, vous pouvez généralement changer de partenaire sans perdre votre historique.
La situation devient plus complexe lorsque l’agence sortante a créé vos comptes dans sa propre structure. Vous ne négociez alors plus seulement une fin de contrat : vous devez récupérer des actifs numériques essentiels au fonctionnement de votre entreprise.
Selon une étude publiée en 2025 par l’ANA et les 4As, une relation entre une entreprise et une agence intégrée dure en moyenne 7,3 ans. La durée moyenne descend toutefois à 3,7 ans pour les agences médias. Un changement de partenaire finit donc souvent par arriver. Mieux vaut le préparer dès le début du mandat.
Ce qu’il faut vérifier avant de changer d’agence
Il existe une différence importante entre avoir accès à un compte et en être propriétaire. Une agence peut administrer votre compte Google Ads pendant plusieurs années sans en être propriétaire. C’est généralement la structure recommandée : l’entreprise conserve ses actifs et accorde les permissions nécessaires à son agence.
Le problème apparaît lorsque l’agence crée les comptes dans sa propre structure pour accélérer le démarrage du mandat. Quelques années plus tard, le domaine, les audiences, les données et parfois même le site sont encore rattachés à ses comptes.
| Actif numérique | Situation recommandée | Risque à vérifier |
|---|---|---|
| Nom de domaine | Enregistré au nom de votre entreprise | Transfert bloqué ou renouvellement manqué |
| Hébergement et DNS | Compte contrôlé par votre entreprise | Migration dépendante de l’agence |
| Google Ads | Compte client appartenant à l’entreprise | Accès ou facturation difficiles à transférer |
| Meta Business | Portefeuille contrôlé par l’entreprise | Pages, pixels ou audiences difficiles à récupérer |
| Google Analytics 4 | Propriété administrée par l’entreprise | Perte d’accès aux données historiques |
| Search Console | Propriétaire validé au nom de l’entreprise | Accès dépendant d’un ancien prestataire |
| CRM et listes de contacts | Contrôlés par l’entreprise | Risques opérationnels et juridiques |
| Fichiers sources | Droits précisés dans le contrat | Utilisation ou modification limitée |
Faites cet inventaire avant d’envoyer votre préavis. Connectez-vous directement à chaque plateforme et vérifiez les comptes administrateurs, les propriétaires inscrits, les coordonnées de facturation et les méthodes de récupération.
Le domaine : l’actif à sécuriser en premier
Votre nom de domaine est l’un de vos actifs numériques les plus critiques. Il devrait être enregistré au nom de votre entreprise, avec une adresse courriel que vous contrôlez.
Pour transférer un domaine vers un autre registraire, vous aurez généralement besoin d’un code d’autorisation, aussi appelé code AuthInfo ou EPP. Selon les règles de l’ICANN et de l’Autorité canadienne pour les enregistrements Internet, le registraire doit normalement fournir ce code dans les cinq jours suivant une demande valide.
Un verrou de 60 jours peut cependant empêcher certains transferts. Il peut notamment s’appliquer après l’enregistrement initial, après un transfert récent ou après un changement de titulaire. Certains registraires permettent de renoncer au verrou associé à un changement de titulaire, mais cette possibilité doit être vérifiée avant la modification.
Si vous devez changer le titulaire et le registraire, examinez donc l’ordre des opérations avant d’agir. Vérifiez aussi le renouvellement automatique. Si la carte enregistrée appartient à l’ancienne agence, remplacez-la avant la fin du mandat.
Google Ads : conservez le compte et son historique
L’historique des campagnes, les conversions et les paramètres publicitaires sont rattachés au compte client Google Ads identifié par son numéro à dix chiffres. Ils ne résident pas uniquement dans le compte administrateur de l’agence.
La documentation de Google Ads précise que le compte client demeure propriétaire de ses données. Dissocier le compte administrateur de l’ancienne agence ne supprime donc pas automatiquement les campagnes ni leur historique.
Avant la transition :
- Connectez-vous directement au compte client.
- Ouvrez Administration, puis Accès et sécurité.
- Ajoutez une adresse professionnelle contrôlée par votre entreprise.
- Accordez-lui un accès administrateur.
- Vérifiez quels comptes administrateurs sont liés au compte.
- Confirmez le profil et le mode de paiement utilisés.
La facturation peut demander une étape supplémentaire lorsque l’agence utilise la facturation mensuelle consolidée. Dans ce cas, l’administrateur actuel des paiements doit amorcer une modification du responsable du paiement. Selon Google Ads, la nouvelle agence dispose ensuite de sept jours pour accepter ou refuser la demande.
Lorsque c’est possible, utilisez un moyen de paiement appartenant directement à votre entreprise. Vous réduirez ainsi la dépendance envers le compte financier d’un prestataire.
Meta : vérifiez le portefeuille business
Sur Meta, la propriété et les permissions se gèrent principalement dans le portefeuille business, anciennement appelé Business Manager. Le modèle le plus sécuritaire consiste à conserver votre propre portefeuille, puis à partager les ressources nécessaires avec l’agence en tant que partenaire.
Votre entreprise devrait contrôler :
- sa Page Facebook;
- son compte Instagram;
- son compte publicitaire;
- son pixel ou son jeu de données;
- son catalogue;
- ses audiences;
- son domaine vérifié.
Si certaines ressources ont été créées dans le portefeuille de l’agence, leur transfert peut être plus complexe. Les possibilités varient selon le type de ressource, sa configuration et les permissions disponibles. Il ne faut donc pas présumer qu’une Page, un pixel ou un compte publicitaire pourra toujours être transféré rapidement.
Ouvrez les paramètres de votre portefeuille business et vérifiez si les ressources appartiennent à votre entreprise ou si elles sont simplement partagées par un partenaire. Assurez-vous également qu’au moins deux personnes de votre organisation possèdent un accès administrateur sécurisé.
GA4 et Search Console : protégez vos données
Dans Google Analytics 4, la période de conservation concerne principalement les données détaillées sur les utilisateurs et les événements, notamment celles utilisées dans les explorations. Pour une propriété standard, les options habituelles sont de 2 ou 14 mois. Les rapports agrégés standards ne sont pas touchés de la même manière.
Vérifiez ce réglage dans Administration → Collecte et modification des données → Conservation des données. Une propriété GA4 peut également être déplacée entre certains comptes, mais cette opération exige les autorisations appropriées sur le compte source et le compte de destination.
Google Search Console conserve les données du rapport Performances pendant environ 16 mois. Exportez les données importantes avant la transition si vous souhaitez maintenir un historique plus long.
Search Console distingue aussi les propriétaires validés des utilisateurs délégués. Pour retirer complètement un ancien propriétaire, il peut être nécessaire de supprimer son jeton de validation, par exemple une balise HTML, un fichier ou un enregistrement DNS.
Avant de retirer qui que ce soit, vérifiez qu’un autre propriétaire validé contrôlé par votre entreprise demeure actif.
Site web, hébergement et licences
Pour votre site, demandez au minimum :
- un accès administrateur complet au CMS;
- les accès à l’hébergement;
- les accès SFTP et à la base de données, si applicables;
- une sauvegarde complète et restaurable;
- les paramètres DNS;
- la liste des extensions, licences et services connectés;
- les fichiers sources des éléments créatifs prévus au contrat.
Si votre site est hébergé dans un forfait mutualisé appartenant à l’agence, planifiez son déplacement vers un compte contrôlé par votre entreprise. Une sauvegarde n’est réellement utile que si elle peut être restaurée dans un autre environnement.
Vérifiez également les thèmes, extensions, polices, images, outils de consentement et logiciels utilisés. Certaines licences appartiennent à l’agence et ne sont pas transférables. Il faudra alors les remplacer ou acheter vos propres licences pour continuer à recevoir les mises à jour.
Une création de sites web bien encadrée devrait préciser dès le départ la propriété de l’hébergement, du domaine, des fichiers et des licences.
Logo, design et droits d’auteur
Le paiement d’une facture ne transfère pas automatiquement tous les droits d’auteur associés à un logo, une illustration ou un autre livrable créatif.
Au Canada, l’auteur est généralement le premier titulaire du droit d’auteur, sous réserve de certaines exceptions. L’article 13 de la Loi sur le droit d’auteur prévoit qu’une cession doit être établie par écrit et signée par le titulaire pour être valide.
Relisez donc votre contrat et cherchez les clauses portant sur :
- la cession ou la licence des droits;
- les territoires et supports couverts;
- les fichiers sources;
- les polices et images utilisées;
- les droits de modification;
- les éléments exclus de la cession.
Demandez les fichiers vectoriels et modifiables prévus au contrat. Un fichier PNG ou PDF ne remplace pas nécessairement les fichiers sources d’un projet d’identité visuelle.
CRM, listes de contacts et Loi 25
Lorsque votre agence traite des renseignements personnels pour votre entreprise, votre organisation demeure responsable de la protection des données qu’elle détient.
Au Québec, la personne ayant la plus haute autorité dans l’entreprise assume par défaut la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels. Cette fonction peut toutefois être déléguée par écrit, en tout ou en partie, à une autre personne. Ses coordonnées doivent être rendues accessibles conformément aux exigences applicables.
Le droit à la portabilité est également en vigueur depuis septembre 2024. Dans certaines circonstances, une personne peut demander que ses renseignements personnels informatisés lui soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Avant la fin du mandat, récupérez :
- un export complet du CRM;
- les listes d’infolettre;
- les renseignements disponibles sur le consentement;
- les champs personnalisés et segments;
- les automatisations;
- la liste des intégrations;
- les politiques de conservation;
- une confirmation sur le traitement ou la suppression des copies restantes.
La présence de dates, sources et statuts de consentement facilite la gestion conforme de vos listes. Elle ne remplace toutefois pas une analyse juridique adaptée à vos pratiques.
Planifier la transition sur 30 jours
| Moment | Action | Responsable principal |
|---|---|---|
| J-30 | Inventorier les accès et relire le contrat | Votre entreprise |
| J-25 | Exporter les données GA4, GSC, CRM et infolettres | Agence sortante et entreprise |
| J-20 | Sécuriser les accès administrateurs | Agence sortante et entreprise |
| J-15 | Organiser la facturation Google Ads | Les deux agences |
| J-15 | Produire une sauvegarde complète du site | Agence sortante |
| J-10 | Récupérer les fichiers sources et vérifier les licences | Les deux parties |
| J-7 | Préparer l’hébergement et les DNS | Nouvelle agence |
| J-1 | Retirer les accès devenus inutiles | Votre entreprise |
| J+7 | Tester les conversions, formulaires et intégrations | Nouvelle agence |
Ne retirez pas les accès de l’ancienne agence avant d’avoir vérifié les sauvegardes, les exports et les nouveaux accès. Réglez également les factures et les questions contractuelles séparément de la récupération technique afin d’éviter de compliquer inutilement la transition.
Checklist avant de retirer l’ancienne agence
| Élément à vérifier | Validation attendue | Statut |
|---|---|---|
| Nom de domaine | Votre entreprise est inscrite comme titulaire | |
| Renouvellement du domaine | Votre moyen de paiement est enregistré | |
| Hébergement et CMS | Vous possédez un accès administrateur complet | |
| Sauvegarde du site | Une copie complète et restaurable a été testée | |
| Google Ads | Le compte et son historique restent accessibles | |
| Facturation publicitaire | Le responsable du paiement est confirmé | |
| Meta Business | Votre portefeuille contrôle les ressources essentielles | |
| GA4 et Search Console | Un propriétaire interne est actif | |
| CRM | Les données et les listes ont été exportées | |
| Licences | Elles ont été transférées ou remplacées | |
| Fichiers sources | Les livrables prévus au contrat ont été récupérés | |
| Droits d’utilisation | Les cessions et licences sont documentées | |
| Suivi des conversions | Les événements fonctionnent après la migration | |
| Ancienne agence | Ses accès devenus inutiles ont été retirés |
FAQ
Connectez-vous directement à chaque plateforme avec une adresse contrôlée par votre entreprise. Dans Google Ads, vérifiez les utilisateurs et les comptes administrateurs sous Accès et sécurité. Dans Meta, consultez les paramètres du portefeuille business pour distinguer les ressources détenues par votre organisation de celles qui sont seulement partagées par un partenaire.
Non, si vous conservez le même compte client. L’historique est rattaché à ce compte et ne disparaît pas simplement parce que vous dissociez l’ancien compte administrateur. Vérifiez toutefois les accès, la facturation, les conversions et les intégrations avant la transition.
Une transition bien préparée peut généralement être organisée en environ 30 jours. Le délai peut être plus long lorsque des comptes appartiennent à l’ancienne agence, qu’un domaine est verrouillé ou que des questions contractuelles doivent être réglées.
Envoyez une demande écrite et détaillée qui identifie chaque compte, fichier et actif réclamé. Relisez ensuite le contrat pour déterminer les droits de chaque partie. Selon la nature du désaccord, vous pourriez devoir contacter directement la plateforme, le registraire ou un conseiller juridique.
Cela dépend du contrat et de la cession des droits. Le paiement du projet ne garantit pas automatiquement le transfert complet du droit d’auteur. Vérifiez qu’une cession écrite et signée couvre les utilisations dont votre entreprise a besoin.
Oui. Conservez les comptes existants, ajoutez la nouvelle agence comme partenaire et vérifiez les accès avant de retirer l’ancienne. Testez ensuite la facturation, les événements de conversion, les formulaires et les campagnes durant une courte période de chevauchement.
