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Parcours client

Le parcours client, le moteur de notre réflexion.

Nous trouvons les meilleurs moyens d'établir une connexion significative avec vos clients.

Expertise

Identifier les besoins

Dans le domaine marketing, le parcours client désigne, pour un produit ou un service, les étapes suivies par un consommateur entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’action. Il comprend également son cheminement à la suite de l’achat ou de l’adhésion. Les parcours clients et les canaux utilisés sont évidemment très variables selon les secteurs d’activité.

Convertir

Ce que nous offrons, c’est d’établir les étapes du parcours client de votre cible afin d’identifier ce qui la convainc. Notre objectif est de favoriser la conversion, c’est-à-dire qu’elle passe de la considération à l’action. Pour y arriver, nous planifions le déploiement de moyens adaptés à des moments clés du cycle de décision, afin de bâtir une relation durable. En bref, nous prenons soin de communiquer le bon message au bon moment pour s’assurer que les clients vous considèrent dans leur processus.

Optimiser les investissements

Nous analysons et étudions aussi l’évolution de l’état d’esprit du client. Une fois que nous l’avons bien identifié, nous développons des stratégies qui permettent d’optimiser les investissements marketing. Nous visons à valoriser l’expérience client, de manière à satisfaire ses besoins et de provoquer un déclencheur chez lui. Nous voulons l’amener à poser des actions qui vous seront favorables.