L’Art de l’authenticité : Construire une image de marque véritablement engageante

Aujourd’hui, notre monde est saturé d’informations, bien au-delà de notre capacité à les assimiler, et cette abondance ne cesse de croître. Chaque marque a indéniablement une histoire à partager, mais ce qui importe le plus, c’est le contenu et la façon dont cette histoire est racontée. Avoir un produit ou un service de qualité, c’est une bonne base, mais imaginez le pouvoir lorsque vous ajoutez une dose de transparence et d’honnêteté dans le mix.

L’authenticité de votre marque devient ainsi le catalyseur qui transforme le consommateur satisfait en un client fidèle. Après tout, le vrai luxe aujourd’hui, c’est une expérience honnête et authentique ! Pourquoi et comment construire une marque authentique ? C’est ce qu’on va découvrir dans cet article.

Qu’est-ce qu’une image de marque

Une image de marque, également connue sous le nom de branding en anglais, est la présentation perçue par le public d’une marque, entreprise, organisation, produit ou service. C’est un sentiment ou plutôt un jugement qu’une personne porte sur une marque et qui se base sur des éléments tangibles ou immatériels. Ces éléments englobent non seulement le logo et le design visuel de la marque, mais aussi l’identité visuelle, la réputation numérique, les valeurs, la culture, la communication et l’expérience globale associées à l’entité en question.

L’authenticité en 2024 : Pourquoi cela change-t-il la donne pour la marque ?

Les consommateurs d’aujourd’hui peuvent facilement accéder à une multitude d’informations et vérifier les allégations des entreprises. Ils manifestent une conscience accrue envers les pratiques commerciales éthiques et durables, montrant un attrait particulier pour les marques qui adoptent une approche authentique.

L’authenticité dans le contexte d’une marque se manifeste par la cohérence, la transparence, la fiabilité et la sincérité de ses actions, messages et engagements. En évitant les artifices temporaires, elle crée une confiance solide envers la marque, prévenant ainsi tout sentiment de trahison. Fondée sur des valeurs sincères, cette authenticité construit une connexion émotionnelle réelle avec les clients, stimulant leur engagement. Elle va au-delà d’une simple stratégie, propulsant l’innovation et assurant la pérennité de la marque, avec un objectif à rendre chaque interaction entre la marque et le consommateur une invitation à une connexion durable.

voici quelques chiffres percutants qui parlent d’eux-mêmes :

• 67% des consommateurs à l’échelle mondiale investissent davantage dans des marques qu’ils perçoivent comme authentiques.
• Alors qu’en 2023, un tiers des acheteurs mondiaux ont réduit leurs dépenses face à cette hausse des prix due à l’inflation, près de la moitié (48 %) indiquent qu’une marque authentique peut atténuer leur résistance à l’achat.
• 20% des consommateurs ont abandonné une marque sur les médias sociaux en raison d’un contenu jugé trop institutionnel ou insuffisamment authentique.
• La plupart des consommateurs (88%) considèrent l’authenticité comme un critère essentiel dans le choix des marques qu’ils préfèrent et soutiennent.

Valeurs en action : Comment aligner votre marque avec l’authenticité

Ici, point de secret, mais plutôt des pratiques et valeurs fondamentales. En les intégrant dans chaque aspect de votre entreprise, vous adoptez une approche transparente et intègre, tissant des liens puissants et durables avec votre public.

Maintenez la Cohérence de Votre Marque

Dans notre monde qui danse au rythme du changement constant, où chaque instant peut révéler une nouvelle facette, il devient crucial pour votre marque de maintenir une harmonie à travers tous les canaux que vous exploitez. Ainsi, votre public peut vous identifier instantanément et avoir l’assurance que votre contenu est digne de confiance. 68% des entreprises affirment que la cohérence de la marque a contribué à une croissance du chiffre d’affaires de 10% ou plus.

Comment instaurer une cohérence de marque solide ?

Développez des directives de marque alignées sur la vision et la mission de votre entreprise.
Incarnez la fiabilité dans les interactions clients et assurez-vous que chaque interaction avec le client reflète la crédibilité de votre marque.
Harmonisez le contenu créé en gardant à l’esprit la cohérence de la marque.
Veillez à ce que votre identité visuelle et votre design soient uniformes sur l’ensemble de vos contenus, que ce soit sur votre site web, vos supports marketing, vos infolettres ou vos réseaux sociaux.
Choisissez des plateformes qui correspondent à l’identité de votre marque pour une participation efficace.

Partagez les chapitres captivants de votre histoire

L’histoire qui sous-tend votre entreprise est ce qui la distingue et lui confère son identité propre, la différenciant de la simple entité commerciale.
Dans une ère de superficialité, où les liens ne plongent plus en profondeur, il n’y a rien de tel que de partager le voyage de la marque avec son public, avec tous ses hauts et ses bas. Les entreprises qui maintiennent une narration cohérente et continue de leur histoire voient une augmentation de 20% de la valeur de leur marque.

Pensez à être transparent, à évoquer les succès tout autant que les revers de votre marque, cela vous aidera à créer une connexion émotionnelle qui va au-delà des simples transactions. C’est comme révéler les coulisses d’un spectacle épique, où chaque moment, qu’il soit triomphant ou délicat, contribue à tisser les fils d’une relation authentique avec le public.

Utilisez une stratégie de communication axée sur l’émotion

La dimension émotionnelle va bien plus loin que le simple attachement au produit ou service, c’est un attachement aux valeurs et à l‘image de la marque. Selon une enquête menée par Motista, les clients qui établissent un lien émotionnel fort avec une marque présentent une valeur à vie 306% supérieure à ceux qui n’entretiennent pas de tel lien.

Il faut être centré sur le client et ses besoins, minimiser les frustrations, et engager la conversation au moment le plus approprié. La communication ne se limite pas dans le partage d’information seulement ; elle implique également le développement d’un dialogue bidirectionnel avec votre cible. Voici ce que vous pouvez faire :

Soyez là où vos clients peuvent vous contacter (plateformes de réseaux sociaux).
Partagez des actualités.
Sollicitez des rétroactions.
Identifiez les points de friction.
Répondez aux questions.
Posez des questions.
Écoutez les retours de vos clients.
Valorisez leurs opinions.

Intégrez l’IA dans les rouages de votre stratégie de fidélisation

Lorsque vous arrivez à connaître vos clients sur le bout des doigts, vous avez la possibilité d’engager des conversations individualisées avec chacun d’entre eux. En optant pour une approche ultra-personnalisée et en démontrant un véritable intérêt pour chaque client, vous êtes assuré de cultiver un sentiment de proximité et d’établir des liens solides avec eux. En effet, 71% des consommateurs ressentent de la frustration lorsque leur expérience d’achat manque de personnalisation.

Comment faire ? Utilisez l’IA pour analyser les données conversationnelles afin d’obtenir des informations approfondies sur la perception de votre marque par les clients et leur satisfaction. Cette technologie peut détecter les émotions à partir des expressions écrites telles que les avis, les courriels, les commentaires sur les blogues et les réseaux sociaux, ainsi que les réponses aux questionnaires.

Partagez vos valeurs avec vos employés et clients

Il est crucial que votre client se sente engagé, appartenant à une communauté et utile. Malheureusement, trop peu d’entreprises exposent clairement leurs valeurs, une opportunité manquée pour cibler et fidéliser efficacement les clients. En partageant avec eux des valeurs auxquelles ils peuvent s’identifier, vous transformez vos clients en ambassadeurs dévoués. Vos valeurs représentent votre identité distinctive, démarquant votre marque de la concurrence et la positionnant sur le marché. Une fois qu’elles sont définies, il est essentiel de les partager en interne et comme en externe, en les incarnant à travers un storytelling authentique et des supports de communication engageants.

N’oubliez pas de revisiter les racines de votre entreprise et posez-vous quelques questions cruciales : qui êtes-vous ? Quelle est la vision de votre entreprise ? Quelles sont vos valeurs ? Quels sont les objectifs de votre marque ?

Utilisez le UGC : Le contenu généré par les utilisateurs

Bravez le contenu répétitif et le flot publicitaire ! Les entreprises d’aujourd’hui, conscientes des attentes et exigences de nouveaux consommateurs qui sont déjà saturés de publicités ordinaires, réinventent leur stratégie de publicité pour y impliquer leurs clients.

On parle ici du contenu généré par les utilisateurs ou User Generated Content (UGC). Ce type de contenu apporte une dimension plus authentique et favorise une plus grande interaction. En fait, 80% des consommateurs affirment que le contenu créé par les utilisateurs influence considérablement leurs choix d’achat. Les grandes marques n’hésitent pas à l’inclure dans leur stratégie marketing comme Netflix, Starbucks, Coca-Cola, TripAdvisor, Lego et Airbnb.

Une stratégie d’UGC (User-Generated Content) :

favorise la transparence en acceptant à la fois les compliments et les critiques
génère un fort engagement en impliquant les utilisateurs dans la marque
augmente les conversions en utilisant le contenu généré par les utilisateurs, réduisant ainsi les coûts tout en stimulant les ventes.

En synthèse, l’authenticité dans la construction d’une image de marque engagée devient impérative dans notre monde saturé d’informations. Une marque authentique, fondée sur des valeurs claires et une communication transparente, n’est pas seulement une source de fidélité durable, mais aussi un catalyseur d’avantages tangibles et intangibles. Avec une cohérence de marque, des récits captivants, une communication émotionnelle et une écoute active, votre entreprise peut rayonner dans le paysage concurrentiel, laissant une empreinte authentique et mémorable.